В последние годы телефон стал площадкой для бесчисленных мошеннических схем: от невыполнимых предложений до фальшивых специалистов, ищущих ваши данные. В этом контексте появилась столь же гениальная, сколь и эффективная идея: виртуальная бабушка по имени Дейзи, которая, обладая бесконечным терпением и многословием, развлекает мошенников долгими минутами, чтобы они не беспокоили реальных пользователей и разоблачали их методы. Этот инструмент, продвигаемый Virgin Media O2, демонстрирует, что технологии могут работать на потребителя, если они разработаны с определенной целью и с долей озорства, и это основано на… Достоверные разговоры, быстрые ответы и отсутствие страха надоесть мошеннику..
Картина проблемы ясна: согласно данным, предоставленным O2, значительная часть населения часто подвергается попыткам мошенничества, и широко распространены опасения, что она может попасться на удочку мошенников. В такой ситуации Abuela Daisy выступает в роли активного щита, который отнимает время у мошенников и одновременно документирует их методы для улучшения профилактики. Речь идёт об ИИ, который говорит как любящая бабушка, может говорить о шитье, семье или внуках и даже предоставляет сфабрикованную информацию для имитации реальной жертвы, чтобы мошенник попадался в собственную ловушку и не мог досаждать другим. Стратегия автоматизированное мошенничество в больших масштабах.
Кто такая Бабушка Дейзи и почему она существует?
Дейзи — это разговорный искусственный интеллект, созданный Virgin Media O2 для взаимодействия с телефонными мошенниками и отвлечения их внимания как можно дольше. Компания представляет её как нового члена своей команды по борьбе с мошенничеством. Её должность настолько же содержательная, насколько и забавная: директор по работе с мошенниками, что отражает её основную миссию.
Цель состоит не только в том, чтобы развлечь преступников до скуки, но и в том, чтобы зафиксировать их модели поведения и указать пользователям, какие признаки указывают на мошенничество, тем самым позволяя большему количеству людей защитить себя и уменьшить число жертв, подвергающихся этим видам мошенничества. Это то, что бренд включает в свою инициативу «Swerve the Scammers», направленную на осведомленность, профилактика и реагирование.
Зарождение проекта также обусловлено социальным импульсом. Внутренние исследования показывают, что подавляющее большинство граждан хотели бы поговорить с мошенниками на равных и отомстить им, но у них нет на это времени. И тут появляется бабушка Дейзи с её безграничным терпением и ласковым характером, которая позволяет ей затягивать разговоры до невообразимых пределов и внушать мошенникам, что они — лёгкая добыча.
Её дружелюбный, бабушкин тон не случаен, поскольку он эксплуатирует предвзятость, с которой преступники часто выбирают пожилых людей. На практике этот ИИ превращает эту идею в оборонительное оружие, превращая предполагаемую жертву в неисчерпаемого противника, который, к тому же, никогда не выдает реальные данные и не допускает ошибок безопасности.
Вот как работает ИИ-бабушка O2
В основе Бабушки Дейзи лежит сочетание нескольких генеративных моделей, которые позволяют выстраивать реалистичные ответы и поддерживать нить разговора в режиме реального времени. O2 и агентство искусственного интеллекта Faith, входящее в группу VCCP, разработали масштабную языковую модель — процесс, требующий научиться программировать с нуля— чтобы наделить её индивидуальностью, памятью и репертуаром историй, которые кажутся реальными. Её голос был синтезирован на основе голоса настоящей бабушки из команды, что позволило добиться естественности и достоверности, а её образ для рекламной кампании был создан с помощью специально обученной модели. Результат — фотореалистичное аудиовизуальное присутствие и плавный диалог, который для ушей мошенника неотличим от человеческого голоса, с тем преимуществом, что ИИ способен отвечайте, импровизируйте и перенаправляйте диалог за считанные секунды.
Для тонкой настройки поведения Дейзи был привлечен создатель Джим Браунинг, ведущая фигура в сообществе мошенников, разоблачивший мошеннические колл-центры в интернете. Основываясь на его опыте, ИИ научился не только говорить убедительно, но и использовать тонкие отвлекающие манёвры, паузы, личные истории и вымышленные данные, чтобы поддерживать обман, не подвергая никого риску.
В результате получается система, способная обрабатывать звонки длительностью более 40 минут, в ходе которых бабушка рассказывает обо всем на свете, интересуется бытовыми проблемами и дает отмашку каждый раз, когда мошенник пытается закрыть приманку, что в оперативном плане означает, что злоумышленник перестает беспокоить реальных пользователей, а в то же время пополняется полезная база знаний для Усиление фильтров и улучшение превентивной блокировки.
Компания O2 тестировала Бабушку Дейзи в реальных условиях несколько недель, в разговорах без участия человека, и добилась поразительных результатов. На ранних этапах работы сервис обработал более тысячи взаимодействий с момента запуска, многие из которых длились десятки минут, и содержали откровенные выражения недовольства со стороны мошенников.
Такое развертывание позволяет телеоператору измерять, какие типы уловок используют преступники, какие сомнения возникают чаще всего и в какое время они настаивают на запросе банковских данных, кодов или удаленного доступа, важную информацию для улучшения систем обнаружения спама и фильтрации подозрительных контактов, а также служит образовательным материалом, чтобы клиенты знали, как распознавать предупреждающие знаки и вовремя повесить трубку, не впадая в обман.
Наиболее распространенные виды телефонного мошенничества, которые вы пытаетесь предотвратить
Вишинг
Вишинг — это телефонный фишинг. Мошенник выдаёт себя за сотрудника банка, оператора электроэнергетики или специалиста по телекоммуникациям и запрашивает конфиденциальную информацию под благовидным предлогом, например, для проверки платежа или предотвращения сбоя в работе сервиса. Реальная цель — извлечь информацию для атаки на счёт или авторизации платёжа.
При любом звонке такого типа помните, что организации не будут спрашивать у вас пароли или одноразовые коды по телефону, и что вам следует проверить контакт по официальным каналам, прежде чем что-либо говорить, потому что Банк никогда не подтверждает пароли или полные номера при входящем звонке..
Двойной вызов
Классика, которая работает до сих пор. Сначала кто-то, выдавая себя за вашу коммунальную компанию, связывается с вами, чтобы сообщить о срочном повышении тарифов или проблеме со счётом. Через несколько минут вам звонит якобы конкурент, чтобы спасти вас и сделать чудесное предложение. Они используют эффект сравнения, чтобы заставить вас принять это изменение.
Ни одна уважающая себя компания не станет уведомлять вас о повышении цен таким способом и не станет принуждать вас подписывать договор. Если это произойдёт с вами, повесьте трубку, найдите официальный номер вашего поставщика и подтвердите это самостоятельно. Такое внезапное давление — признак мошенничества, а аргумент в пользу повышения цены, как правило, является мошенничеством. крючок, призванный заставить принять импульсивное решение.
Фантомные звонки
Вы поднимаете трубку, но никто не отвечает. Это часто встречается в автоматизированных системах, проверяющих активные номера, или в кампаниях, которые пытаются заставить вас перезвонить. Не говорите ничего, немедленно повесьте трубку и заблокируйте этот контакт. Существуют злоупотребления, когда при ответе на звонок вас могут перенаправить на платные услуги или использовать ваш ответ для дальнейших действий.
Не пополняйте черный список мошенника и избегайте любого взаимодействия, так как в подобных манипуляциях ваш голос или ваша простая доступность могут быть повторно использованы против вас, что является еще одной причиной отметьте номер как спам и двигайтесь дальше.
Запись голоса
Другая распространённая тактика — спровоцировать вас ответить «да» на невинный вопрос фразами вроде «Вы слушаете?» или «Вы подтверждаете?». Это «да» может быть сокращено и использовано повторно для утверждения предполагаемых контрактов или должностей. Избегайте утвердительных ответов на нежелательные звонки и всегда требуйте информацию в письменной форме. Если у вас есть подозрения, повесьте трубку и проверьте. И помните, что отредактированные записи могут истолковать ваш голос в ложном контексте, поэтому осторожность — надёжный союзник в борьбе с этим видом мошенничества, основанным на… социальная инженерия и аудиоманипуляция.
Подслушивание
Лжетехники, предлагающие установить программы для удалённой помощи, представляют серьёзную опасность. Они утверждают, что им нужно проверить ваш компьютер или телефон, и, убедив вас, получают доступ к вашим устройствам, звонкам и данным. Ни одна уважающая себя компания не станет требовать от вас установки программ, не являющихся их официальными каналами, и давить на вас, чтобы вы отказались от контроля.
Если незнакомец настаивает, прекратите разговор и проконсультируйтесь самостоятельно. Установка сомнительных приложений открывает возможности для шпионажа, кражи паролей и перехвата информации, поэтому правило ясно: никогда не устанавливайте ничего, о чём вас просит незнакомец по телефону, особенно если он пытается… воспользоваться вашей срочностью или незнанием.
Автоответчики
Существуют кампании, которые с помощью ботов запрашивают ваши данные для управления призами, возвратами средств или предположительно ограниченными предложениями. Они запрашивают ваше полное имя, адрес, номер карты или IBAN. На самом деле, цель — собрать информацию, имеющую коммерческую или криминальную ценность. На практике ни одна надёжная акция невозможна без проверки и прозрачной информации.
Отклоняйте эти запросы, не нажимайте никаких клавиш, если вас об этом просят, и повесьте трубку. Также добавьте номер в список заблокированных и, если вы являетесь клиентом оператора с услугами идентификации, активируйте их, чтобы получать уведомления о риске вредоносный робот-звонок.
Потерянные звонки
Эти звонки, также известные как «вызовы вангири», состоят из одного или двух нажатий на незнакомый, обычно международный, код, чтобы заставить вас перезвонить из любопытства. При этом вас соединяют с платными номерами или держат на удержании, что приводит к оплате. Предотвратить это просто: не перезванивайте с неизвестных номеров со странными кодами и используйте приложения или услуги оператора, чтобы определить источник звонка.
Если вы сомневаетесь, найдите префикс и проверьте форумы пользователей на предмет сообщений о спаме, поскольку цель этого мошенничества — заставить вас непреднамеренно заплатить за звонок, который вы не заказывали. Это простой трюк, который все еще работает, если вы этого не сделаете. проявлять крайнюю осторожность.
Психология и тактика мошенников
Преступники играют со временем, давлением и эмоциями. Они хотят, чтобы вы быстро принимали решения, избегали раздумий и испытывали страх потерять что-либо или желание срочно избежать проблемы. Поэтому они требуют немедленных действий, осмотрительности и обещают решить всё, если вы предоставите им хоть какую-то информацию. Бабушка Дейзи нейтрализует эту динамику дружескими разговорами, терпением и бессвязными разговорами, которые снижают накал страстей, сбивают мошенника с толку и вынуждают его тратить ресурсы впустую.
Такая трата времени сокращает возможности контакта с другими потенциальными жертвами, а также помогает определить, какие сценарии и аргументы они используют, что является ценной информацией для автоматических фильтров и систем блокировки, которые заботятся о клиенте в фоновом режиме. больше контекста и лучшие сигналы.
Разочарование, которое испытывают многие мошенники при столкновении с Дейзи, демонстрирует, что их бизнес-модель основана на максимальном количестве звонков и импульсивном совершении транзакций. Если каждый разговор длится полчаса, бизнес страдает. Следовательно, этот ИИ выполняет двойную функцию: обеспечивает активную защиту и собирает данные для борьбы с мошенничеством.
В качестве дополнительного эффекта этот материал становится практическим обучением для пользователей, которые учатся не доверять спешке, распознавать повторяющиеся голоса или сценарии и не поддаваться, когда кто-то обещает луну и звезды в обмен на проверку, потому что зацепка, представленная как возможность, обычно скрывает запрос на ключевую информацию, и это тот момент, когда вы должны сказать «хватит» и повесить без угрызений совести.
Чем занимается O2 помимо бабушки Дейзи?
Компания усилила свою экосистему защиты, используя системы искусственного интеллекта, которые блокируют спам и выявляют аномальные закономерности в звонках и сообщениях. Компания также предлагает клиентам бесплатные услуги идентификации вызывающего абонента, чтобы они могли точнее определить, кто звонит и есть ли потенциальный риск. Кроме того, компания запустила очень простой короткий номер 7726, на который пользователи могут переадресовывать подозрительные звонки или текстовые сообщения.
Эти направления помогают обучать модели и отключать активные кампании, создавая замкнутый круг между пользователями и операторами, с количественными результатами за короткое время, такими как блокировка десятков миллионов сообщений и перехват подозрительных операций на сотни миллионов фунтов стерлингов, которые в противном случае могли бы оказаться на счетах организованные банды.
Этот технический подход дополняется чётким публичным призывом к властям Великобритании усилить борьбу с мошенничеством. O2 выступает за назначение специального должностного лица в правительстве, занимающегося этим вопросом, и создание единого, специализированного и хорошо оснащённого правоохранительного органа для централизации расследования дел.
Фрагментация и отсутствие координации выгодны преступникам, поэтому единая структура будет способствовать сотрудничеству, оптимизирует меры реагирования и затруднит мошенникам использование пробелов в юрисдикциях. Идея заключается в том, что защита зависит не только от конечного пользователя или конкретного оператора, но и от наличия надежной национальной системы, которая делает этот вид преступлений более дорогостоящим и рискованным, подкрепленной четкие правила и эффективное применение закона.
Результаты кампании «Обойди мошенников»
Чтобы привлечь внимание общественности, O2 запустила креативную кампанию с участием Дейзи при поддержке агентства VCCP через его подразделение искусственного интеллекта Faith. Аудиовизуальный ролик и сопутствующие коммуникации демонстрируют реальное взаимодействие бабушки-ИИ с мошенниками, включая продолжительные разговоры о семейной жизни, шитье и повседневной жизни, а также моменты, когда ИИ вводит сфабрикованные данные, чтобы держать мошенничество под контролем.
Целью является как образовательная, так и разубеждающая цель, поскольку вид мошенников, которые теряют терпение и уходят с пустыми руками, служит демонстрацией того, что существуют способы отнять у них время и пространство для маневра.
В кампании также приняли участие известные личности, такие как Эми Харт, которая поделилась своим личным опытом, связанным с банковским мошенничеством. Её показания подчёркивают реальный ущерб от этих мошеннических действий и подчёркивают необходимость быть осторожнее при использовании телефона, одновременно напоминая всем, что никто не застрахован от мошенничества, если условия хорошо продуманы.
Ещё одним ключом к коммуникации стало выражение повторяющегося общественного желания: отомстить мошенникам, не тратя на это много времени. Бабушка Дейзи становится идеальным союзником, выполняя эту роль с неустанным профессионализмом и давая клиентам уверенность в том, что если они сообщат о мошенниках и заблокируют их, технические ресурсы будут работать на благо их безопасности. фон и большой масштаб.
Как вы можете защитить себя каждый день
Помимо бабушки Дейзи, есть привычки, которые имеют значение. Если звонок запрашивает конфиденциальную информацию, повесьте трубку и свяжитесь с ними самостоятельно через официальные каналы. Не сообщайте никому пароли, одноразовые коды, полные номера карт, IBAN или данные для входа.
Остерегайтесь чрезвычайных ситуаций, непреодолимых предложений и неожиданных призов. И помните: если компании требуется ваше подтверждение для чего-то серьёзного, она предложит проверяемые альтернативы, например, посещение официального приложения или офиса. Первый фильтр — это вы сами, и он лучше всего работает, если у вас хладнокровие, здравый смысл и умение вовремя сказать «нет» — жест, которого достаточно, чтобы пресечь подавляющее большинство попыток. социальная инженерия.
- Активируйте определитель номера вашего оператора и, при желании, дополните его известными решениями по репутации номеров, такими как Truecaller, которые помогут вам распознавать префиксы и подозрительные источники, особенно при появлении необычных международных звонков или повторяющихся шаблонов, указывающих на спам, что является дополнительным уровнем, усиливающим защиту собственный оператор.
- Сообщайте о подозрительных звонках и текстовых сообщениях на каналы оператора в вашей стране. В Великобритании O2 популяризировал номер 7726 для рассылки спама. Это сотрудничество улучшает системы обнаружения и предотвращает попадание в спам других пользователей. В Испании вам также следует подписаться на списки исключения рекламы, такие как «Список Робинсона», чтобы минимизировать нежелательный легитимный маркетинг, хотя его эффективность против чистого мошенничества ограничена, поскольку преступники не соблюдают правила, и именно поэтому он удобен. заблокировать и сообщить.
- Не устанавливайте программное обеспечение по запросу незнакомцев и не предоставляйте удалённый доступ никому, кто звонит вам без разрешения. Если вы подозреваете наличие вредоносного ПО или технический сбой, откройте официальное приложение вашего банка или провайдера или обратитесь в сертифицированную и проверенную службу поддержки, избегая ссылок, полученных по неофициальным каналам, и всегда поддерживайте систему в актуальном состоянии. Это базовый шаг для… закрывать двери для злоумышленников.
- Не отвечайте «да» и не предоставляйте личную информацию на нежелательные звонки. Если вас просят подтвердить свою личность, запросите безопасный альтернативный канал связи или перейдите на официальный сайт или в приложение. Не перезванивайте на неизвестные номера со странными префиксами и поищите в интернете, не сообщали ли другие пользователи об этом телефоне как об опасном. Этот простой жест избавит от лишних хлопот и поможет сократить количество звонков. цепочки мошенничества.
Также важно внимательно изучить разрешения на конфиденциальность, которые вы предоставляете при регистрации в сервисах, магазинах и лотереях. Часто, сами того не осознавая, мы разрешаем коммерческие сообщения, принимая подробные условия, которые мы не читаем. Такое согласие может привести к обоснованным звонкам, которые не являются криминальными, но могут быть непонятными и создавать путаницу.
Уделите несколько минут настройке параметров и не сообщайте свой номер телефона без крайней необходимости. Это уменьшит количество шума и выявит явно вредоносные попытки, что позволит легче обнаружить мошенничество и остановить его простым жестом. повесить трубку и заблокировать.
Более широкий обзор: регулирование, тенденции и недавние случаи
Нормативно-правовая база меняется в сторону борьбы с мошенничеством и укрепления кибербезопасности. В Великобритании объявлены меры по повышению уровня безопасности подключённых устройств, включая более строгие требования, такие как запрет на использование слабых паролей на заводе в экосистеме Интернета вещей.
Хотя это может привести к повышению стоимости некоторых устройств, базовое улучшение безопасности сокращает поверхность атаки и приносит пользу всем пользователям. Подобные достижения в сочетании с усилиями операторов и производителей означают, что мошенничество должно быть переосмыслено, и каждое небольшое препятствие приводит к реальному сокращению возможностей для преступников. Это направление работы дополняет практические инициативы, такие как Daisy, и инструменты для умный замок.
Изощренность обмана достигается также за счет использования самими преступниками технологий искусственного интеллекта, таких как клонирование голоса и дипфейки. Ярким примером стала попытка мошенничества, затронувшая генерального директора крупной рекламной группы. Это показало, что даже хорошо обеспеченные компании могут оказаться в затруднительном положении, если атака хорошо спланирована.
Этот контекст подкрепляет ключевое послание: доверяйте проверке по официальным каналам, будьте осторожны с входящими звонками, требующими немедленных действий, и установите внутренние процедуры в компаниях и домах для проверки платежей, изменений счетов или переводов. Обучение, чёрные списки и инструменты анализа звонков образуют высокоэффективный треугольник, позволяющий предотвратить угрозу и снизить эффективность подобных попыток. продвинутое олицетворение.
Наконец, стоит помнить, что информированность и постоянное внимание играют решающую роль в предотвращении мошенничества. СМИ и платформы продвигают каналы, где пользователи могут получать новости и советы по безопасности, а многие редакции создали в своих приложениях и мессенджерах разделы с оповещениями для распространения передового опыта.
Будьте в курсе событий и делитесь советами с семьей и друзьями, особенно с пожилыми людьми, что многократно усиливает профилактический эффект, а когда оператор предлагает бесплатные инструменты идентификации или специальные номера для сообщений о нарушениях, то, воспользовавшись ими, вы вносите свой вклад в общественную защиту, которая не только защищает вас, но и создает препятствия для мошенников и укрепляет экосистему с самого начала. коллективная безопасность.
Дейзи воплощает мощную идею: творчески и последовательно ставить искусственный интеллект на сторону потребителя. Утомляя мошенников, она замедляет их кампании и заставляет их затаить дыхание, одновременно обучая граждан распознавать типичные признаки мошенничества. В сочетании с автоматической блокировкой, идентификатором вызывающего абонента и активным взаимодействием с пользователями посредством отчётности и настроек конфиденциальности, Бабушка ИИ вписывается в более широкую стратегию, сочетающую технологии, образование и регулирование.
И хотя ни одна система не является абсолютно надежной, каждая минута, которую мошенник тратит на бабушку Дейзи, уменьшает шансы, что кто-то попадется на его удочку. Это небольшая, но ценная победа, которая, умноженная на тысячи звонков, становится настоящей стеной перед лицом назойливые звонки и телефонное мошенничество. Поделитесь этим руководством и помогите другим узнать о Бабушке Дейзи и о том, как ею пользоваться..