WhatsApp готовит существенное изменение своего функционала, которое наверняка вызовет бурные обсуждения. Приложение, принадлежащее Meta, ограничит отправку сообщений в чатах, на которые не отвечают. Эта мера призвана бороться со спамом и агрессивной рекламой, не влияя на повседневное общение между людьми. Хотя точное число пользователей пока не разглашается, компания уже подтвердила, что пользователи будут получать уведомления при приближении к лимиту, а после его превышения отправка сообщений контактам, на которые не ответили, будет временно заблокирована. Основное внимание уделяется сокращению потока нежелательных сообщений. и поддерживать разговор на более здоровой почве.
Это изменение не призвано ограничить обмен сообщениями между друзьями, родственниками или обычными группами. Напротив, оно направлено против злоупотреблений, которые резко возросли со временем, особенно в коммерческих контекстах и автоматизированных кампаниях. Функция тестируется в нескольких странах и будет внедряться постепенно; подтверждённая дата запуска в Испании пока не определена. Мета подчеркивает, что большинство пользователей вряд ли что-либо заметят. поскольку человеку, который обычно пользуется WhatsApp, очень сложно достичь лимита.
Что именно меняется в ограничениях на сообщения в WhatsApp?
Новинка состоит из Ежемесячные ограничения на количество сообщений, отправляемых контактам, которые не отвечаютПроще говоря, если вы пишете кому-то, кто не сохранил ваши контакты или не взаимодействует с вами, каждое неотвеченное сообщение будет учитываться в вашем лимите. Когда лимит будет достигнут, приложение выведет предупреждение с указанием оставшегося количества сообщений, и если вы превысите его, вы не сможете отправлять сообщения этим получателям до начала следующего месяца.
Эта система направлена на снижение давления в односторонних чатах, особенно в деловой среде, где некоторые компании или частные лица отправляют повторные сообщения в надежде на ответ. WhatsApp хочет поощрять искреннее взаимодействие и прекратить настойчивость, которую многие пользователи считают навязчивой.
Как будет работать лимит сообщений в WhatsApp?
Логика ясна: Сообщения, на которые получен ответ, не учитываются.Если получатель отвечает, разговор становится двусторонним и больше не учитывается в квоте. Однако каждое сообщение, отправленное в чат, в котором нет ответа, учитывается в месячном лимите, и по достижении лимита система временно блокирует возможность продолжать общение с этими контактами до тех пор, пока квота не будет продлена.
Визуально WhatsApp покажет всплывающие окна с предупреждениями Когда ваш лимит приближается к нулю, эти оповещения будут содержать подробную информацию о том, сколько сообщений вам осталось отправить в неотвеченных чатах, что позволит вам скорректировать свое поведение до того, как закончится место.
Разница между двусторонними и односторонними взаимодействиями
Чтобы избежать недоразумений, приложение будет различать разговоры, в которых есть ответ, и те, в которых говорит только одна сторона. Двунаправленные взаимодействия не затрагиваются Ограничение основано на согласии. В то же время одностороннее общение, особенно с неизвестными контактами или теми, кто не сохранил вашу информацию, подпадает под новое ежемесячное ограничение.
Такой подход подчёркивает качество обмена сообщениями. WhatsApp стремится предотвратить повторные сообщения, которые создают напряжение и недоверие, если кто-то не отвечает. Цель — уменьшить дискомфорт и улучшить восприятие безопасности. на платформе.
Кто пострадает больше всего?
Большинство пользователей не заметят никакого эффекта. Если вы обычно общаетесь с близкими, вы получите обычные ответы, и всё это не будет иметь значения. Изменения заметят те, кто постоянно их совершает., например, плохо нацеленные маркетинговые кампании, неформальные холодные звонки продавцам или аккаунты, использующие списки рассылки без разрешения.
Для компаний, особенно тех, которые используют WhatsApp в качестве канала поиска клиентов, эти изменения заставляют поднять планку. Нам необходимо будет поощрять взаимодействие с помощью более релевантных сообщений.Запросите согласие и избегайте массовых рассылок на несохранённые номера. Те, кто этого не сделает, исчерпают свою квоту, прежде чем охватить тех клиентов, которых они действительно хотят охватить.
Уведомления, временная блокировка и сброс
Когда вы приблизитесь к месячному лимиту, вы увидите предупреждение. Если вы достигнете лимита, WhatsApp временно заблокирует отправку сообщений в неотвеченные чаты. до следующего периода. Вы по-прежнему сможете получать сообщения и звонки, а также продолжать общаться без ограничений в активных беседах, где есть взаимность.
Этот механизм «ограничение + окно продления» предназначен для обучения пользователей и предотвращения постоянных холодных звонков типа «привет еще раз» (известных как сухой текст). Он не стремится наказать законное взаимодействиеа скорее направить его к модели с меньшим шумом и большим согласием.
Связь с другими мерами борьбы со спамом
WhatsApp потратил годы на тестирование способов борьбы со злоупотреблениями. Среди прочего, ограниченная пересылка сообщений чтобы разорвать цепь мистификаций и мошенничеств, и внедрил Специальные меры контроля для счетов компанииТеперь добавлен дополнительный шаг, направленный на решение проблемы повторных прямых сообщений контактам, которые не отвечают.
Кроме того, в бета-версии Android 2.25.14.15 было введено следующее: ежемесячный лимит на широковещательные сообщения Для каждого пользователя, чтобы они не стали беспорядочными каналами. Новое ограничение на неотвеченные чаты, также представленное в бета-версии 2.25.31.5, идёт ещё дальше и затрагивает как отдельных лиц, так и компании в новых переписках без взаимодействия с адресатом.
Развертывание, страны тестирования и даты
Meta запускает эту функцию в качестве пилотной программы в десятке стран. Индия входит в число тестовых рынков Учитывая масштаб компании, она корректирует параметры перед широкомасштабным внедрением. Точный лимит пока не объявлен: рассматриваются несколько вариантов, а пороговое значение уточняется на основе данных об использовании.
Подтвержденной даты в Испании нет, доступность может варьироваться в зависимости от региона. Мета оценит результаты пилотного этапа И, в зависимости от приема и производительности, глобальное применение лимита может быть окончательно определено позже; компания оставила возможность его общего распространения после завершения испытаний.
Влияние WhatsApp на бизнес и маркетинг
Для брендов и компаний это новое направление — не просто препятствие, а стимул к развитию. Холодные звонки и несанкционированные поквартирные поиски клиентов будут иметь меньший эффект, в то время как Стратегии, ориентированные на явное разрешение и фактическую полезность Они будут более эффективными. Ключ к успеху — отправлять сообщения, побуждающие к ответу (подтверждения, полезные напоминания, ценные коммуникативные помощники и т. д.).
Если вы работаете с WhatsApp Business, рекомендуется пересмотреть поток контактов: попросите пользователей сохранить свой номер, предложите понятные способы отписки и скорректируйте свои кампании, чтобы максимально увеличить время раннего реагирования. Чем больше вы взаимодействуете, тем меньше на вас повлияет ограничение. И ваш канал обмена сообщениями станет более устойчивым.
Рекомендации по применению
- Избегайте массовой отправки электронных писем на номера, которые они тебя не спаслиОтдавайте приоритет тем, кто дал разрешение.
- Оптимизируйте свои первые сообщения, чтобы спровоцировать ответ (понятные вопросы, варианты ответов, полезные призывы к действию).
- Если вы используете списки рассылки, обратите внимание на сегментацию и стоимость доставки чтобы не исчерпать свою квоту.
- Рассмотрите возможность использования проверенных аккаунтов и инструментов Что нового? для более профессионального управления.
Ограничения сообщений на корпоративной платформе (API)
Важно отличать это новое общее ограничение потребления от ограничения сообщений корпоративной платформы (Платформа WhatsApp Business/API). Эти ограничения определяют, сколько разговоров, инициированных компанией (за пределами 24-часового периода с момента последнего сообщения клиента), вы можете открыть с уникальными пользователями в течение 24 часов.
Короче говоря: новые корпоративные портфели начинаются в лимит 250 разговоров/день Для сообщений, инициированных компанией вне окна обслуживания. Далее лимит будет масштабироваться по уровням, если вы соответствуете критериям использования и качества, установленным Meta.
Как масштабировать постепенно
Есть несколько способов повысить уровень. Например, вы можете Подтвердите свою компанию В Meta Business Manager или путем выполнения цепочки сообщений, демонстрирующей объем и качество. Типичная контрольная точка предполагает достижение определенного количества сообщений, отправленных уникальным пользователям за 30 дней с использованием высокорейтинговых шаблонов, что может привести к более высоким уровням, например, 2.
Для дальнейшего продвижения Meta автоматически проверит ваш аккаунт. Если за последние семь дней вы начали хотя бы 50% от вашего текущего лимита Если вы сохраните средний или высокий рейтинг качества, система повысит ваш уровень примерно в течение шести часов после выполнения требований. Важно помнить, что квота всегда измеряется в 24-часовое скользящее окно.
Программа альтернативных маршрутов
Если традиционная проверка невозможна, есть альтернативная программа маршрута Это позволяет вам увеличивать лимит сообщений в зависимости от эффективности. Распространённый подход — открыть 1000 сообщений, инициированных компанией, в течение 30 дней (используя качественные шаблоны), чтобы Meta могла оценить целесообразность увеличения вашей квоты (например, с первоначальных 250 до 1000). Если квота не будет одобрена, вам необходимо улучшить качество сообщений и повторно запросить проверку.
Качество номера и выписок по счету
Платформа присваивает каждому номеру номер. рейтинг качества Существует три уровня: высокий (зелёный), средний (жёлтый) и низкий (красный), основанные на отзывах пользователей за последние семь дней. Если ваш рейтинг низкий, вы можете быть помечены как «подключённый», что не позволит вам повышать уровень в течение всего срока действия. Если ваш рейтинг не улучшится, система может восстановить вас до уровня «подключённый», но с более низким лимитом.
Существует также статус «Ограниченный», который активируется при достижении лимита сообщений. В этом случае Вы не сможете инициировать новые уведомления. за пределами разрешенных окон до тех пор, пока квота не будет восстановлена, хотя вы по-прежнему сможете отвечать на сообщения, инициированные клиентом.
Как улучшить качество
- Ознакомьтесь с недавно добавленными шаблонами и удалить проблемные если они вызывают жалобы или блокировки.
- Убедитесь, что у вас есть согласие пользователя и соблюдать политику от WhatsApp для уведомлений.
- Подчеркивайте полезность контента, разумную частоту и четкие призывы к действию для повышения взаимодействия.
Статус списков рассылки и бета-версии
Тем временем WhatsApp в бета-версии Android 2.25.14.15 ограничил следующее: объем широковещательных сообщений Ежемесячные лимиты на пользователя (физических лиц и компаний). Цель состоит в том, чтобы предотвратить перенасыщение этих списков, что требует более разумного использования и сегментации. Новое ограничение на неотвеченные чаты в бета-версии 2.25.31.5 дополняет эту политику, также касаясь прямой отправки сообщений новым контактам, которые не взаимодействуют.
Оба направления работы соответствуют стратегии Meta последних лет: сократить распространение спама и мошенничестваразорвать цепочки дезинформации и сохранить WhatsApp как реальное и надежное пространство для общения.
Краткий FAQ
Будет ли установлено фиксированное количество разрешенных сообщений? WhatsApp пока не раскрывает точную цифру. Компания корректирует лимит по результатам тестирования в нескольких странах и может изменить его в ходе пилотной программы.
Повлияет ли на меня, если я буду общаться только с семьей и друзьями? Это очень маловероятно. Если ваши чаты получат ответ, Они не будут учитываться при подсчете лимита.Целью изменения является предотвращение повторной отправки электронных писем тем контактам, которые не отвечают.
Что я увижу, если приблизимся к пределу? Приложение покажет экранные уведомления с указанием количества неотвеченных сообщений, которые вы оставили до временной блокировки для этих получателей.
Смогу ли я продолжить пользоваться WhatsApp, если превышу лимит? Да. Вы сможете принимать сообщения и звонки, а также писать. активные разговоры с ответом. Ограничение касается новых сообщений, отправленных в чатах, на которые ещё не получен ответ.
А как насчет компаний, которые используют API? Для бизнес-платформы есть определенные ограничения сообщений Запускается компанией в течение 24 часов. Вы можете начать с 250 и масштабировать до 1, 2, 10 и более, соблюдая критерии использования и качества.
Мой бизнес проверен, и у меня все еще 250Верификация помогает, но для повышения уровня вам нужен минимальный уровень активности и поддерживать качествоКогда вы достигнете порогового значения, Meta проверит вашу учетную запись и сообщит вам об этом в течение нескольких часов.
Мой лимит увеличился на Meta, но другая платформа показывает 250: обновляет или синхронизирует сторонняя платформа чтобы отразить новый лимит, или обратитесь в службу поддержки, если проблема не исчезнет.
Я отправил 1000 сообщений за 30 дней, и число не растет.Возможно, ваше дело ожидает рассмотрения. Запросите обновление на [ссылка/сайт/и т.д.] Менеджер WhatsApp и убедитесь, что ваши шаблоны сохраняют высокое качество.
Качество у меня высокое, и они не повышают цену.Окончательное решение принимает Мета. Следуйте передовой практикеПоддерживайте качество и запросите проверку, если сочтете это необходимым.
Советы по ответственному использованию, чтобы избежать превышения лимита
Если вы собираетесь связаться с пользователями, в адресной книге которых вас нет, отдавайте предпочтение коротким, релевантным сообщениям с четким предложением. Избегайте повторной отправки сообщений, если на них нет ответа. и предлагает возможность отписаться. Для компаний используйте WhatsApp Business, настройте быстрые ответы и цепочки сообщений, стимулирующие взаимодействие с пользователями.
В кампаниях отдавайте приоритет аудиториям, которые дали разрешение, оценивайте реакцию и корректируйте контент, чтобы максимизировать взаимность. То, что порождает разговор, редко конфликтует с потолком.; навязчиво, да.
Весь этот пакет изменений намекает на направление развития WhatsApp: защита людей от шума и содействие содержательному общению. С ограничениями на трансляции, ограничениями на количество неотвеченных сообщений и корпоративным контролем качестваЦель платформы — сделать каждый чат значимым, дать пользователям ощущение контроля и завоевать право на общение в WhatsApp, предоставляя реальную ценность. Поделитесь этой информацией, чтобы больше пользователей узнали о новых ограничениях на отправку сообщений в WhatsApp.