WhatsApp уже много лет является неотъемлемой частью повседневной жизни миллионов людей в Испании, используясь для всего: от общения с семьей и друзьями до решения проблем с магазинами и поставщиками услуг. Теперь Meta готовит корректировку системы взимания платы с предприятий , использующих ее профессиональную платформу, — шаг, который не нацелен на обычных пользователей.
Изменения касаются платформы WhatsApp Business, инфраструктуры, которую многие компании подключают к своим системам обслуживания клиентов, CRM или чат-ботам. Начиная с 1 октября 2026 года , организациям, работающим через API, придется платить за определенные сообщения, хотя личные аккаунты и базовое приложение WhatsApp Business по-прежнему будут отправлять и получать сообщения бесплатно.
Что меняется на платформе WhatsApp Business?
До сих пор, когда клиент обращался в компанию, открывался 24-часовой промежуток времени, в течение которого компания могла ответить служебным сообщением без дополнительной платы. В новой модели каждый ответ, отправленный в течение этого периода, оплачивается отдельно , независимо от того, был ли он написан человеком или автоматизированной системой.
Время, необходимое компании для ответа, больше не является главным фактором. Важно количество доставленных сообщений , поэтому чат-бот, который разделяет ответ на четыре фрагмента, может сгенерировать четыре платежа.
В дело вступают и служебные шаблоны; это сообщения, предназначенные для подтверждения заказов, уведомления о платежах или обновления информации об учетной записи. Плата за использование этих шаблонов взимается с первой отгрузки и не зависит от франшизы службы поддержки клиентов.
Meta поддерживает пул из 1.000 бесплатных сервисных сообщений в месяц для каждого бизнес-номера . Как только этот лимит превышен, начинают учитываться ответы службы поддержки.
Эта система появилась после того, как в 2025 году компания заменила плату за каждый полный диалог на выставление счетов, привязанных к каждому сообщению.
Кто платит, а кто остаётся в стороне?
Прежде всего, следует уточнить, что отдельные пользователи ничего не платят за то , чтобы связаться с компанией или получить ответ. На персональное приложение WhatsApp это правило полностью не распространяется.
В принципе, он также не предназначен для фрилансеров и малых предприятий, использующих бесплатное приложение WhatsApp Business на своих мобильных телефонах. В стандартной версии этого приложения нет дополнительной платы за каждое сообщение.
Это касается компаний, работающих с платформой WhatsApp Business или ее API, особенно если они подключают ее к CRM-системе, внешнему поставщику или инструментам автоматизации. Это типичная среда для больших команд поддержки и большого объема переписки.
Таким образом, речь идет не о типичном корпоративном аккаунте, которым компания управляет вручную, а об инфраструктурах, предназначенных для обработки тысяч взаимодействий.
Цены, влияние и пример Испании
В Испании до сих пор нет официально опубликованного тарифа на эти сообщения. Компания Meta сообщила, что стоимость будет соответствовать рыночным тарифам получателя на коммунальные услуги и услуги аутентификации , поэтому счет будет зависеть от страны клиента.
Это означает, что единой цены нет , и каждой компании придется пересмотреть своего поставщика услуг, тип связи и адресата своих сообщений.
В качестве международного ориентира в Бразилии использована цифра в 0,0068 доллара США за сообщение , хотя это местный тариф, который нельзя напрямую перенести на испанский рынок.
Также циркулируют оценки, основанные на стоимости в 2 доллара за миллион токенов, с приблизительными цифрами от 4 до 20 центов за транзакции в количестве от 20 000 до 25 000 токенов. Эти расчеты ожидают официального подтверждения для Испании.
Ещё одна важная дата — 30 сентября 2026 года , крайний срок, установленный Meta для регистрации поставщиками способа оплаты до вступления изменений в силу.
Наибольшее влияние это окажет на банки, интернет-магазины, службы доставки и крупные розничные сети, использующие WhatsApp в качестве канала обслуживания клиентов. В этих случаях небольшая стоимость одного сообщения может превратиться в значительные расходы при обработке тысяч переписок в месяц.
Небольшой бизнес, получающий около 800 откликов в месяц по одному и тому же вопросу, ничего не будет платить, поскольку он остается в рамках франшизы. Однако при 5.000 откликах в месяц будет выставлен счет на 4.000.
Чат-боты, разбивающие ответ на несколько коротких сообщений, увеличивают затраты, поскольку каждое сообщение оплачивается отдельно. Поэтому целесообразно объединять информацию в меньшее количество сообщений и пересматривать автоматизированные рабочие процессы.
Есть исключения, которые остаются бесплатными: для разговоров, начатых через рекламу Click to WhatsApp или кнопку Facebook, действует бесплатный 72-часовой период.
Внешние решения на основе ИИ, подключенные к API, считаются сервисными сообщениями и оплачиваются по той же цене; собственный ИИ Meta, Meta Business Agent, имеет свою собственную модель потребления токенов.
Также важно развеять мифы: сообщения-цепочки, утверждающие, что WhatsApp будет взимать с пользователей 0,50 евро и что пересылка сообщения десяти контактам позволяет избежать оплаты, являются ложными. WhatsApp не взимает плату с пользователей за использование приложения.
Практическим следствием этого изменения является то, что оно не означает повсеместной платы для всех пользователей WhatsApp, а скорее корректировку для крупных компаний. Личные аккаунты и базовое приложение Business остаются свободными от платы, в то время как компаниям, подключенным к API, придется управлять своим использованием, использовать ежемесячный лимит и перепроектировать свои автоматизации. В Испании окончательная структура ценообразования для каждого рынка пока неизвестна, поэтому консультации с Meta и поставщиком будут иметь решающее значение до полного внедрения новой системы.